คอลัมน์ คิดใหม่ดอตคอม นิตยสารบางกอก
วันอังคารที่ 11 พฤศจิกายน 2556

ตัวอักษรภาษาอังกฤษตัวนี้มีความพิเศษคือเป็นได้ทั้งตัวอักษรโดด ๆ และเป็นได้ทั้งคำหนึ่งคำ ถ้าเป็นคำก็จะมีความหมายถึงการเรียงลำดับก่อนหลังมาจากคำเต็มว่า Queue สมัยนี้จะคุ้นเพราะไปไหนที่คนคับคั่งก็มักจะมีการพื้นที่ให้คนที่มารอใช้บริการนั้นเข้าคิวกันซึ่งในอดีตนั้นเราไม่มีครับ โอ๊วะ เขียนอย่างนี้อย่าเข้าใจผิดว่าคนแต่ก่อนไร้ซึ่งระเบียบวินัยหรือเห็นแก่ตัวนะครับ อดีตไม่มีคิวแต่เขามี “ลำดับ” ไม่มีคิวคือไม่ได้มีแถวยืนไล่กันไปเป็นเส้นตรงอย่างที่เห็นทุกวันนี้ แต่มีลำดับคือเขาจะสังเกตกันว่าใครมาก่อน ใครมาหลัง มาก่อนก็ให้รับของก่อน มาหลังก็รอตามลำดับกันไป เรียกว่าใช้ความช่างสังเกตของผู้ให้บริการรวมถึงมารยาทของคนที่ออกันอยู่ที่หากคนขายลำดับผิดเขาก็จะพยักเพยิดให้ไปยังคนที่มาถึงก่อน ฉะนั้นการมีคิวหรือไม่ ไม่ได้เป็นตัวชี้วัดความมีอารยะของคนในสังคมเลย เขียนเรื่องคิวเพราะไปได้ยินเด็กรุ่นใหม่หลายคนเข้าใจกันผิด ว่ารุ่นปู่ย่าตาทวดเราในอดีตนั้นไม่มีวินัย ไม่มีเส้นคิวให้ต่อรอรับบริการทั้งที่ความจริงอาจกลับทางกันด้วยซ้ำคือเดิมที่เราไม่ต้องมากะเกณฑ์เป็นเส้นให้ชัดเจนเพราะเรามีมารยาทเป็นพื้นอยู่แล้วเลยไม่ต้องใช้เครื่องมือช่วย กลับกันการมีแถวอาจหมายถึงคนไร้มารยาทกันมากขึ้นเลยต้องมีเส้นมาควบคุม ก็ไม่อยากให้มองฉาบฉวยกันจนไปติดเปลือกแทนเนื้อแท้ หรือไปเห่อของนอกจนมาย่ำของเรากันเอง อ้อ..แต่ไม่ใช่ให้ยกเลิกคิวกันนะครับ ใช้กันก็ดีอยู่เป็นสิ่งที่น่าชื่นชมในวัฒนธรรมของตะวันตกเขา แม้หลายเรื่องที่ผมต้านแต่เรื่องคิวนี้มีบางรายละเอียดผมชื่นชมและอยากนำมาเล่าสู่กันฟังครับ เชื่อว่าคุณ ๆ คงเคยเข้าคิวอยู่แล้วมีคนมาขอแทรกดื้อ ๆ อย่างตรงไปตรงมาด้วยเห็นผลที่น่าเห็นใจและฟังขึ้นอย่างจะตกเครื่องบิน หรือด้านความเจ็บป่วย ซึ่งหากเราใจดีก็จะให้เขาแทรกไป แต่วัฒนธรรมของฝรั่งที่ผมได้ยินมาเขาจะทำมากกว่านั้นครับ คือคนที่ให้คิวนั้นจะต้องย้อนกลับไปต่อท้ายแถวด้วย ซึ่งจะทำให้การใจดีของคนให้นั้นไม่ไปกระทบกับคนอื่น ๆ ที่ตามหลังอยู่ ใครเหลืออีกกี่คิวก็ยังเหลือเท่าเดิม ผมชอบตรงหากพูดแบบวัยโจ๋ก็ต้องบอกว่ามันแมนดี และเรารู้สึกว่านี่เป็นการเสียสละของเราผู้เดียวได้อย่างเต็ม ๆ ต่างกับการให้แทรกไปเฉย ๆ ที่อาจทำให้คนร่วมคิวบางคนไม่เห็นด้วยเพราะเขาก็อาจรีบ การให้แทรกนั้นอาจทำให้เขาเดือดร้อนเหมือนกัน ก็ยกมาเป็นไอเดียแมน ๆ เผื่อใครที่อยากจะแมนครับ !