หมดยุค Touch & Swipe สู่ยุค IN & IM

การทำธุรกิจให้สำเร็จนอกจากตัวสินค้าที่จะต้องดีและโดนใจลูกค้าแล้ว สิ่งสำคัญไม่แพ้กันหรืออาจมากกว่า (โดยเฉพาะในยุคดิจิตอล) ก็คือเรื่องของการตลาด

ลองนึกดูว่าหากผลิตสินค้ามาดีแค่ไหนแต่ลูกค้าไม่รู้จัก หรือรู้จักแต่ไม่รู้ใจ หรือรู้ใจแต่เข้าถึงยากการขายนั้นก็ประสบความสำเร็จยาก ดังนั้นการตลาดจึงเป็นเรื่องจำเป็นมากในการตัดสินชะตาของบริษัท ซึ่งในอดีตการตลาดแบบคลาสสิกที่เราคุ้นกันก็คือการตลาด 4P สินค้า ราคา จุดขายและโปรโมชั่น ผสมสัดส่วนให้ดีทั้งคุณภาพสินค้า ราคา ความสะดวกในการหาซื้อและการลดแลกแจกแถมก็สำเร็จได้ไม่ยาก

แต่เมื่อวิถีสังคมเปลี่ยนการตลาดที่อิงบนตัวสินค้าใช้ไม่ได้ผลเต็มที่อีกต่อไป การตลาดก็ต้องเปลี่ยนเป็นการใช้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางจาก 4P ต้องเป็น 4C หรือ 4E ที่ต้องผสมความคาดหวัง การประเมินความคุ้มค่า ประสบการณ์การซื้อและอารมณ์ร่วมในการครอบครองมาเป็นปัจจัยในการออกแบบกลยุทธ์

ซึ่งเมื่อเวลาผ่านการตลาดเช่นนี้ก็ยังไม่พอเพียง การตลาดสมัยใหม่ยังต้องคำนึงถึงสิ่งแวดล้อม ปัญหาโลกที่เรียก SDGs ด้วย และพัฒนาต่อด้วยการนำเทคโนโลยีมาเติมเต็มที่เรียกว่าการตลาดยุคดิจิจตอล หรือ Digital Marketing ที่ต้องใช้โซเชียลในการทำตลาดจนกลายเป็นโจทย์ปราบเซียนนักการตลาดยุคบุกเบิกเพราะมันจัดการในแบบที่ต่างกันแทบจะสุดขั้ว

และในขณะที่นักการตลาดแบบคลาสสิกยังเรียนรู้การตลาดดิจิตอลไม่แน่นพอการตลาดก็เขยื้อนใหญ่อีกครั้งเข้าสู่ยุค AI ที่ลำพังเครื่องมือทางโซเชียลต้องมาผนวกกับการประมวลผลจาก Big data และ AI ด้วยถึงจะชิงความได้เปรียบในสนามการค้านี้ ถ้าไม่ทำก็ชนะคนอื่นยาก

แต่ข่าวร้ายยังไม่จบเพราะปัจจุบันความต้องการของลูกค้าได้ขยับไปอีกขั้นก้าวเข้าสู่ยุค Immersive คือความสะดวกของ Web2 เสิร์ช กด และเลื่อน ไม่พอแล้ว วิถีของมนุษย์ (ลูกค้า) คือการเข้าไป In อยู่ในโซเชียลนั้นเลย โดยการเข้าไปอยู้ก็ต้องอยู่แบบเสมือนจริง Immersive ลูกค้าต้องการเข้าไปใช้ชีวิตในโลกเสมือน Metaverse สื่อสารกับอวตารของคนขาย เลือกหา ทดลองใช้สินค้านั้นเหมือนในชีวิตจริงก่อนตัดสินใจซื้อเพื่อให้ได้สินค้านั้นมาใช้จริง ๆ

องค์กรยักษ์ใหญ่หลายแห่งขยับเรื่องนี้กันมาตั้งแต่ก่อนโควิทแล้ว ผู้ประกอบการไทยเราจะยังเฉยอยู่ไม่ได้นะครับ Metaverse Marketing เป็นเทรนด์หลักของการตลาด 6.0 ที่พร้อมจะผลักคุณไปสู่ความเป็นผู้แพ้หากคุณละเลยหรือยังมองเมตาเวิร์สว่าเป็นแค่เกม VR ก็เตรียมม้วนเสื่อกลับบ้านได้เลย

ผมเตือนคุณแล้วนะครับ

Dr. Veeranut Rojanaprapa

#SDGs #SDG17 #IDG #IDGs #BCG #BCgovernment #ESG #sustainable #sustainability #sustainabledevelopment #sustainabledevelopmentgoals #innerdevelopment